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Suporte Técnico ao Sistema EDUEAD MOODLE
Os CLIENTES tem à sua disposição, 3 (Três) Centros Técnicos de Atendimento, da DIRECTWEB e do Sistema EDUEAD MOODLE, que proporcionam gerenciamento e suporte 24x7x365. Os serviços de suporte técnico envolvem tarefas rotineiras associadas à manutenção e ao funcionamento de servidores, switches e roteadores. O que inclui manutenção de rotina, como atualização e correção de software e hardware. A DIRECTWEB conta com profissionais expertises em seu campo de atuação, para todas as tarefas de suporte que os clientes precisam, incluindo softwares específicos como o Moodle. O suporte para chamados técnicos estão distribuidos em: |
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SÃO 3 CENTROS TÉCNICOS ATENDENDO TODA A INFRA-ESTRUTURA DO Sistema EDUEAD MOODLE 24 HORAS
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Suporte Técnico de Primeiro Nível
O Suporte Técnico de Primeiro Nível atende durante as 24 horas do dia: 24x7x365. O primeiro contato do cliente é feito com esse Call Center Técnico para os serviços relacionados à Internet e Satélite, para suporte a pequenas correções, como: Dial Up, serviços de Speedy, dificuldades de acesso à Internet, falta de conexão, pequenas correções, incluindo configuração de browsers, Out Look e outros assemelhados. Quando se tratar de servidores e softwares aplicativos, que necessitam intervenções dos analistas e programadores, estes são acionados por esse Call Center.
Quando os problemas forem relacionados a servidores, roteadores, modens e sistemas de softwares aplicativos sob a responsabilidade da DIRECTWEB, em caso de falhas nos equipamentos e sistemas de softwares, incluindo o Sistema EDUEAD MOODLE os técnicos acionam o Suporte de Segundo Nível, que é um suporte mais avançado.
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Suporte de Segundo Nível
Suporte Técnico de Segundo Nível: para atendimento avançado feito no horário comercial das 8:30h às 17:30 de segunda a sexta-feira, diretamente pelos Técnicos Juniores e Programadores Juniores, para correção de falhas, adotando-se a medida de atendimento SLA igual a 99,94, após a abertura do chamado técnico
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Suporte Técnico de Terceiro Nível
Atendimento Avançado realizado por Analistas Seniores, Programadores e Desenvolvedores Seniores, realizado no horário comercial das 8:30h às 17:30 de segunda a sexta-feira e para correção de falhas graves, em até 6 (seis) horas, após a abertura do chamado técnico, para servidores, roteadores e modens e sistemas de software, incluindo o Sistema EDUEAD MOODLE. inclusive aos sábados, domingos e feriados.
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Suporte Técnico Data Center
Aos Suportes Técnicos de Primeiro, Segundo e Terceiro Níveis soma-se o Suporte Técnico 24x7x365 realizado pelos técnicos de plantão no Data Center da DIRECTWEB, onde esta instalada toda a infra-estrutura de hardware e softwares.
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O SISTEMA COMPLETO FAZ A DIFERENÇA
Essa é a diferença entre atender e resolver 24 horas disponíveis a concorrência não tem. |
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